不丹高端住宿核對清單

在談任何一間飯店之前先講定。這一段決定了現場翻臉時你有沒有依據。

1. 書面定義「不滿意」的可量測標準例：熱水連續 ≥ 10 分鐘、出水 ≥ 9 公升／分、房內下載 ≥ 25 Mbps。達標即視為履約。
2. 換房、換飯店的觸發條件與時限入住後幾小時內提出；先換同館房間，仍不達標才換備援飯店。
3. 「不加價」的範圍與例外天災、停電、航班取消、封路，或客人自行改行程所產生的費用，寫清楚由誰負擔。
4. 偏遠點「無替代方案」的知情同意讓客人在出發前自己選「景觀優先」或「設施優先」，並簽名。
5. 原飯店不可退款金額，換館時誰吸收
6. 內部：報價已含備援保留房與換館風險準備金
7. 決策窗口：客人本人或秘書拍板、回覆時效
8. 車輛不滿意的換車條件，比照飯店寫入
9. 客訴升級流程：導遊 → 旅行社主管 → 飯店經理

問的是客人，不是飯店。第 1、2 題最重要：找出真正的痛點，並讓客人自己排出優先順序。

1. 過去旅程中，哪一件事讓他最生氣？這題問出的才是真正要防的地雷，比任何設施清單都準。
2. 「絕不妥協」與「可以妥協」各三項，由客人自己排序
3. 淋浴習慣：時段、時長、同房幾人連續洗兩人接連洗，熱水桶通常撐不住。
4. 要帶的電器清單與數量手機、筆電、相機電池、吹風機、捲髮棒、刮鬍刀、睡眠呼吸器。台灣 110V 單電壓吹風機插 230V 會燒壞。
5. 是否需要視訊開會：時段、上傳速度需求
6. 理想室溫、怕不怕乾燥高海拔空氣乾，可能需要加濕器。
7. 睡眠：床墊軟硬、枕頭、光線、噪音敏感度、雙床或大床
8. 過敏與氣味：羽絨、塵蟎、香氛、菸味、柴煙味
9. 飲食：辣度（不丹菜普遍很辣）、素食、宗教禁忌、咖啡偏好
10. 健康：高山症經驗、心血管、需冷藏的藥品
11. 體力：能否爬樓梯、能否走虎穴寺步道
12. 抽菸：每天量、紙菸或電子菸、要吸菸房或陽台、行車中多久要停一次同行者是否介意菸味也要一起問。
13. 飲酒：偏好酒款、每晚大約多少、要在房內喝或餐廳喝、是否自帶酒
14. 洗衣：行程天數與帶的衣物量，要送洗還是自己手洗晾很多人不願意貼身衣物送洗。
15. 自行烹煮：為什麼要煮、需要到什麼程度泡麵只要熱水；宗教、健康或家鄉味可能需要電煮鍋甚至完整廚房，答案決定要訂哪種房型。
16. 車上娛樂：卡拉 OK、慣聽的音樂、會不會暈車

一間飯店填一份，只針對指定房號。「同等級房型」不算數。

不丹行程有一大半時間坐在車上，車子等於第二個房間，要用核對飯店的標準來核對。

C、D 段每一項都要對應到一份證據，否則等於沒確認。

1. 鎖定指定房號，合約寫明不接受同級替換
2. 熱水實拍影片：畫面同時要有溫度計與碼表，從開水拍到變涼
3. 出水量影片：用水桶接 10 秒，看刻度換算每分鐘公升數
4. 指定房內測速截圖，含時間
5. 插座、空調運轉、窗戶、浴室的實拍照片
6. 指定車輛的車牌、內裝、座椅、音響與充電孔照片
7. 飯店經理的 Email 書面確認，列為合約附件
8. 出發前 7 天內由當地合作社實地複檢一次
9. 優先選自己或同業近半年實住過的飯店
10. 建立「一館一頁」飯店檔案卡，下次直接沿用

飯店做不到的，自己帶去補。多數客訴可以在不換飯店的情況下當場解決。

1. 每晚預留一間備援飯店，記下免費取消期限
2. 先和主飯店談好可升等的房型與價格，已含在報價內
3. 多孔延長線（附開關）、萬國轉接頭、雙電壓吹風機
4. 當地 SIM 卡與行動 WiFi 分享器、大容量行動電源
5. 加壓手持蓮蓬頭、轉接頭與止洩帶前提是 C 段已確認蓮蓬頭可拆。
6. 電熱毯、桌上型加濕器、室內溫度計
7. 耳塞、眼罩，客人慣用的枕頭（若在意）
8. 藍牙麥克風與喇叭（車上卡拉 OK 用）、音源線
9. 攜帶式菸灰盒；可攜曬衣繩、夾子、旅行洗衣精
10. 雙電壓電煮鍋或快煮壺（飯店允許才帶）、客人慣吃的乾糧
11. 血氧機；高山症用藥請客人先找醫師開立

這些不在飯店的控制範圍內，要事先告知客人並寫進合約例外條款。

1. 永續發展費（SDF）每人每晚 US$100，在報價中分開列一手不丹觀光局：成人每晚 US$100、6–11 歲 US$50、未滿 6 歲免收。BBS 報導此費率適用到 2027 年 8 月 31 日，之後的費率政府尚未公布，行程跨過這天要在合約註明。分開列可避免客人誤認為被加價。
2. 2026 年 1 月 1 日起飯店、交通、導遊加徵 5% GST，SDF 不課一手稅率與起始日見不丹稅務海關局（DRC）；住宿、餐飲、行程在 GST 法中屬課稅的觀光服務。SDF 不課稅是依 GST 法附表三「付給政府的法定稅費不屬課稅交易」推定，官方文件未逐字點名 SDF。
3. 週二禁酒日已取消，但宗教節慶仍可能有禁酒日取消為不丹國家廣播公司（BBS）報導，屬一手；節慶禁酒日查無官方公告，出發前請當地合作社確認 ⚠️。
4. 公共場所禁菸，只能在指定區抽一手2021 年菸草法修正後菸品可合法買賣，但公共場所仍禁菸，違者每次罰 Nu 500（不丹食品藥物管理局 BFDA 2026 年公告）。
5. 入境菸酒額度出發前向不丹海關確認⚠️ 菸品待確認不丹海關規則（2023 修訂版）第 418 條：外國旅客可免稅帶入合計 US$150 以內的個人用品，含烈酒不超過 2 公升、香水不超過 100 ml。菸品不在免稅項目內，要繳多少稅查不到現行官方說明，待確認。超過免稅額要走紅色通道申報。
6. 帕羅機場只在白天起降、受天候影響；航班延誤時延住費用誰付
7. 雨季（約 6–9 月）坍方封路，跨谷移動可能延誤
8. 戒楚節（Tshechu）期間房源吃緊，臨時換飯店幾乎不可能
9. 偏遠谷地（普吉卡、布姆塘）高端選擇少，設施標準與廷布、帕羅不同
10. 海拔落差：第一、二晚安排低海拔點（如普那卡）適應

目標是在客人推開房門之前，問題已經被處理掉。

1. 導遊或助理比客人早 30–60 分鐘抵達飯店
2. 進房實測：熱水計時、出水量、空調升溫、WiFi 測速、每個插座通電、聞氣味
3. 每天出車前檢查：冷暖氣、充電孔、麥克風音響、車上備品
4. 預先布置：延長線拉到床頭、空調先開、飲用水、換好蓮蓬頭
5. 有問題先在同館換房，在客人進房前完成
6. 客人入住 30 分鐘後主動回訪一次
7. 每晚記錄客人反應，更新飯店檔案卡

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